De product backlog is het fundament van jouw werk als product owner. Die lijst bevat alle bekende wensen voor je product, op volgorde van prioriteit. Maar veel product owners vinden het best ingewikkeld om zo’n lijst te maken en bij te werken. Daarom geef ik je in deze blog drie tips voor een betere product backlog. Een backlog die je assisteert en jouw werk als product owner een stuk aangenamer maakt. Zo wordt jouw product backlog je waardevolste assistent.

Deel 2

Om succesvol te zijn in klantbehoud, is het belangrijk om te weten wat jouw klanten waard zijn. De Customer Lifetime Value kan je hierbij helpen. In mijn vorige blog legde ik uit wat CLV is, waarom het van belang is en op welke manier je het kan berekenen. In deze blog vertel ik je hoe je CLV-uitkomsten succesvol kan toepassen in jouw organisatie.

Deel 1

Bedrijven geven doorgaans veel geld uit aan loyaliteitsprogramma’s. Terugkerende klanten leveren immers netto meer winst op dan nieuwe klanten. Om hierin succesvol te zijn is het belangrijk dat je weet wat jouw klanten waard zijn. Het Customer Lifetime Value model (CLV), de levenslange klantwaarde, helpt je dit inzicht te verkrijgen.

Bloedirritant: Personaliseren zonder voorkeur- en gedragsdata. Veel marketeers die gaan personaliseren, beginnen te schieten met hagel. En dat is zonde: als scherpschutter ben je namelijk veel effectiever. Al kost dat ook meer moeite.

Mijn vrouw vertelde laatst dat ze in haar bibliotheek-app continu typische vrouwenromans aangeraden kreeg. Terwijl ze eigenlijk alleen maar non-fictie leest. "En dat weten ze toch?", vroeg ze zich geïrriteerd af. "Waarom raden ze me dan geen andere non-fictie aan?"

In Silicon Valley zijn design systems al een paar jaar de norm. Nu traditionele organisaties op digitaal terrein steeds verder professionaliseren doen ze ook daar hun intrede. Wat heb je aan een design system en waar loop je tegenaan als je er een implementeert?

Gebrekkig contrast op een website is voor mensen met een visuele beperking een groot struikelblok. Een tekstuele boodschap op een te weinig contrasterende achtergrondkleur of afbeelding, bereikt dus niet iedereen.

Deel 2

Met RFM-analyses kun je heel precies de waarde van elke klant bepalen. In het vorige blog segmenteerden we jouw klanten op basis van transactionele data. Nu gaan we aan de slag met die verschillende segmenten. Welke benadering kies je voor een ‘Champion’ en welke voor een ‘New Customer’?

Deel 1

Het is eenvoudiger om aan bestaande klanten te verkopen dan om nieuwe klanten te werven. Bestaande klanten zijn immers al overtuigd van de waarde van jouw product of dienst en hebben het aankoopproces al doorlopen. Hoeveel waarde een klant precies vertegenwoordigt vind je in transactionele data. Met RFM-analyses kun je die waarde vinden en benutten.

Als je als overheidsorganisatie of bedrijf servicegericht bent, wil je dat je klanten en medewerkers zoveel mogelijk zelf online kunnen regelen. Zij hoeven dan niet langs te komen of te bellen voor elke aanvraag. Het maakt je organisatie veel efficiënter en effectiever. Maar tussen droom en daad staan nog wel wat praktische obstakels in de weg.