Laatst moest ik bij een grote bank een pdf uitprinten en invullen om een spaardepot te laten overschrijven. Ik was verrast. Het lijkt me dat deze dienst vrij vaak voorkomt en de velden om mijn naam en rekeningnummer in te vullen waren veel te klein. Een webformulier zou dit proces een stuk eenvoudiger maken. Zowel voor de bank als voor mij.

….hij verwacht ook iets van jou. Ook na implementatie van software is het fijn om een goede band te onderhouden met je softwareleverancier. Je hebt elkaar immers nog regelmatig nodig.  

Zorg er dus voor dat er voldoende duidelijkheid bestaat over de wederzijdse verwachtingen en of die realistisch genoeg zijn. Maar wat zijn dan realistische verwachtingen?

Laten we eerlijk zijn: bij de meeste organisaties is de MarTech-stack een min of meer toevallige verzameling marketingtechnologie. En dat terwijl een zorgvuldig samengestelde stack een belangrijke bijdrage kan leveren aan je marketing prestaties.

Eerder schreef ik in een blog over het belang van metadata voor personalisatie van marketing. Een goed verhaal, al zeg ik het zelf. Maar in de praktijk is niet altijd (de juiste) metadata beschikbaar. Hoe kun je dan toch gepersonaliseerde en relevante aanbevelingen tonen? Er zijn algoritmes die je ook zonder metadata kunt gebruiken, zoals collaborative filtering en lookalike.

Heeft jouw organisatie een app én een website? En beheer je die nog altijd los van elkaar? Jammer, want daarmee zadel je jezelf op met dubbel werk. En het kan leiden tot verschillen in content. Twee platforms apart actueel houden, is vragen om moeilijkheden. Maar het kan ook anders.

Bij grote bedrijven is het op tijd live gaan van de nieuwe website niet altijd een vanzelfsprekendheid. In mijn vorige blog beschreef ik daar 5 mogelijke oorzaken van. Een daarvan is dat er vaak een heleboel stakeholders bij betrokken zijn.

Een nieuwe website geeft energie, want je kunt je creativiteit er volop in kwijt. En al die saaie technische vraagstukken die ook voorbijkomen? Die gooi je lekker over de schutting bij je IT-collega’s. 

Voor zowel je eigen organisatie als je klant is een persoonlijke online omgeving zeer waardevol. Klanten kunnen daarin 24/7 hun eigen gegevens aanpassen en dat is niet alleen een fijne service voor hen: het scheelt ook jouw organisatie veel werk. Maar hoe zorg je voor een goede Mijn Omgeving? Ik geef je 4 tips.

Je nieuwsbrief ziet er hopeloos achterhaald uit. Tijd voor een update. Maar voordat je vormgever helemaal losgaat: de meeste e-mailprogramma’s kunnen nog niet zo veel met de alleractueelste designprincipes. Houd deze tips daarom bij de hand.