Een goed Customer Data Platform is een fantastische tool voor iedereen die zijn klanten optimaal wil bedienen. Maar wist je dat een CDP ook voor uitzendbureaus, hr-afdelingen, hogescholen en universiteiten een prachtig hulpmiddel is?

Er is een grote overeenkomst tussen hr-afdelingen van grote bedrijven die elk jaar honderden vacatures moeten vervullen, universiteiten die studenten de best passende opleiding willen aanbieden en uitzendbureaus die werkzoekenden optimaal willen bedienen. Namelijk: ze kunnen allemaal nóg beter kijken naar het gedrag van hun bezoekers om er zo voor te zorgen dat die bezoekers betere studiekeuzes maken of makkelijker functies vinden die bij hen passen.

Dat kan door je Customer Data Platform slim in te zetten. Zo’n platform wordt nu vooral nog gebruikt door (de commerciële afdelingen van) retailers, maar inmiddels ontdekken ook andere afdelingen en andere soorten organisaties dat een CDP ook als wervingstool kan worden ingezet.

Gedrag analyseren

Logisch, want de kern van een CDP is dat het platform het gedrag van een bezoeker bekijkt en analyseert, om die data te voeden aan een algoritme en op basis daarvan bepaalde content aan de bezoeker voor te schotelen. Die bezoeker kan dus net zo goed iemand zijn die een vacature zoekt als iemand die z’n winkelmandje digitaal aan het vullen is.

Een CDP kan bijvoorbeeld op een website van een uitzendbureau niet alleen kijken naar wat iemand intypt en aanvinkt, maar ook naar welke vacatures een bezoeker het langst kijkt, of naar de manier waarop iemand op de site terecht is gekomen: bijvoorbeeld via een blog over hoe je een goed cv maakt, of via een specifieke vacature.

YounCapital vult meer vacatures door personalisatie. Klik en bekijk de gratis case study

Verder blijven zoeken

Het achterliggende algoritme gebruikt die informatie om deze specifieke bezoeker content op maat aan te bieden: bijvoorbeeld ook nog een blog over hoe je een goede sollicitatiebrief schrijft, of vacatures die lijken op de vacature waarmee de bezoeker binnenkwam. Hoe beter de resultaten passen bij de baanzoeker, hoe groter de kans dat hij bij dit specifieke uitzendbureau verder blijft zoeken. Je kunt je CDP zelfs zo instellen dat de recruiter automatisch een mailtje krijgt als iemand, die even is weggeweest, weer opnieuw gaat zoeken. Dat kan een goede aanleiding zijn om persoonlijk contact te zoeken.

Voor hogescholen en universiteiten geldt min of meer hetzelfde. Wij werken bijvoorbeeld voor een universiteit die ook een grote kennisbank heeft en verdiepende trainingen voor professionals aanbiedt. Als een bezoeker — ik noem maar iets — eens een keer een vacature heeft bekeken, een opleiding heeft gevolgd en/of een artikel over een bepaald niche-onderwerp heeft gelezen, kan de website hem bij het volgende bezoek een vacature over dat bepaalde niche-onderwerp aanbieden.

Naar de Open Dag

En studenten waarvan je als hogeschool weet dat ze een online open dag van een bepaalde opleiding hebben gevolgd, kun je op de homepage een knop aanbieden waarmee ze direct naar die opleiding gaan. Of je legt ze de vraag voor: wil je een keer een dagje meelopen bij opleiding XX?

Hogescholen en universiteiten die hun CDP op deze manier inzetten verhogen de kwaliteit van de inschrijvingen: studenten zijn, doordat ze meer informatie op maat hebben gekregen, beter geïnformeerd als ze hun opleiding kiezen, waardoor de kans groter is dat ze hun opleiding ook afronden.

Meer weten?

Je CDP is dus veel meer dan een slimme winkelwagenvuller. Het platform kan je helpen om het gedrag van ál je bezoekers beter te analyseren en ze zo een optimale customer journey te laten ervaren. Wil je daar meer over weten? Stuur me gerust een mailtje: sophie.witteveen@gxsoftware.com.

<< Back

Posts containing:

Natural Language Processing draagt bij aan een betere CX

Tegenwoordig kunnen computers steeds beter omgaan met natuurlijke taal, met teksten uit mails, formulieren en gesprekken. Natural Language Processing (NLP).