Van een ingrediëntenlijst voor pasta bolo tot een razendsnel antwoord op de prangende vraag: hoe maak je een verfblik open? Google’s featured snippets, die bovenaan alle zoekresultaten staan, zijn er om de zoeker optimaal te bedienen. En we zien ze steeds vaker. Daarom in deze blog: drie vragen over featured snippets.

Voice search wordt steeds belangrijker voor SEO in 2021. Met de groei van het aantal smartwatches en slimme speakers gebruiken steeds meer mensen hun stem om Google een zoekopdracht te geven. Ook via de smartphone wordt steeds vaker met de stem gezocht: Alexa, Siri en Google Assistant zijn inmiddels echte ‘household names’ geworden. En dat heeft gevolgen voor je SEO. Reden genoeg dus om de belangrijkste feiten en tips over voice search en SEO voor je op een rij te zetten.

Alles is te koop: ook dure oplossingen voor betere klantenservice. Maar ook met minder financiële middelen kun je de service aan je klanten een flinke upgrade geven en ervoor zorgen dat ze klant blijven. Ik geef je vijf tips.

Anno 2020 kunnen klanten op tientallen manieren hun ervaringen met jouw bedrijf delen. Ze vertellen erover op een buurtfeestje, in whatsappgroepen met hun vrienden, zoeken contact met jouw klantenservice of ze delen hun ervaring in het openbaar. Via reviews, op sociale media, of — maar dan moet je het wel echt heel bont maken — ze bellen televisieprogramma’s als Boos!, Kassa en Radar.

Een goed Customer Data Platform is een fantastische tool voor iedereen die zijn klanten optimaal wil bedienen. Maar wist je dat een CDP ook voor uitzendbureaus, hr-afdelingen, hogescholen en universiteiten een prachtig hulpmiddel is?

Deze blog gaat over topic analyse een deelgebied van Natural Language Processing (NLP). Jij weet nu dat de blog hierover gaat, maar een computer heeft extra hulp nodig om dit te kunnen achterhalen. Hoe dat precies zit leg ik hieronder uit.

Een ideale productpagina verleidt een bezoeker om het product te kopen. Zo’n pagina heeft niet alleen een overtuigende beschrijving van het product, maar laat ook voldoende specificaties zien om een weloverwogen besluit te kunnen nemen. En dan is er ook nog verrijkende content in de vorm van beeld, video en/of animatie. Zo’n pagina waarop de bezoeker binnen no-time het product in zijn winkelwagen gooit.

Aanbevelingen. Hoe beter ze zijn, hoe langer je op de site blijft en hoe groter de kans dat je dat aanbevolen artikel gaat lezen en/of meer producten aanschaft. Het goede nieuws is dat je niet per se een grote zak met geld hoeft neer te leggen voor goede aanbevelingen. Maak kennis met het collaborative filtering algoritme.

Computers gaan natuurlijk lekker op nullen, enen en andere cijfers. Maar tegenwoordig kunnen ze ook steeds beter omgaan met natuurlijke taal, met ongestructureerde teksten uit mails, formulieren en telefoongesprekken bijvoorbeeld. Natural Language Processing (NLP) noemen we dat, en het blijkt een interessante oplossing voor veel businessuitdagingen. Aan de hand van vier vragen leg ik je uit wat NLP precies is en wat je eraan hebt.