Om de privacy en veiligheid van consumenten beter te beschermen maken wetgevers én browsers het gebruik van third-party cookies steeds lastiger. Apple was met ITP al even bezig en nu ook Chrome het einde van deze cookies in hun browser heeft aangekondigd moet je als marketeer flink aan de bak.
Het einde van third-party cookies heeft namelijk flinke gevolgen voor jouw werk. Het wordt voor derde partijen bijvoorbeeld steeds moeilijker om gebruikers te herkennen en hen gepersonaliseerde advertenties voor te schotelen.
Ook A/B-testen wordt ingewikkelder. Tools hiervoor plaatsen cookies om er zo voor te zorgen dat een gebruiker gedurende het hele experiment in dezelfde testgroep zit. Apple’s ITP, wat staat voor Internet Tracking Prevention, zorgt ervoor dat een bezoeker zowel A als B te zien kan krijgen. Je test wordt zo dus minder betrouwbaar.
Minder betrouwbaar
Daarnaast worden je webstatistieken wat minder betrouwbaar. Firefox en Safari blokkeren third-party cookies al volledig, zodat al je bezoekers unieke bezoekers lijken. Aangezien Safari alleen al een marktaandeel van ongeveer een kwart heeft en op mobiel zelfs bijna 35 procent, kan dat je cijfers flink beïnvloeden.
En als klap op de vuurpijl wordt ook first-party cookie tracking steeds ingewikkelder. Door al deze maatregelen heeft het niet zoveel zin om als marketeer vast te blijven houden aan tools die puur afhankelijk zijn van third-party tracking en anonieme herkenning. Aan tools die proberen om deze maatregelen heen te werken.
Een nieuw customer engagement model
De veranderingen zeggen namelijk ook iets over de consument van nu, die steeds meer waarde hecht aan zijn privacy en online veiligheid. En dus is het zaak om daar als marketeer op in te spelen. Steek je energie dus in een nieuw customer engagement model, een model waarin je het vertrouwen van de consument wint om met zijn of haar data om te gaan.
Dat betekent dat je proactiever en explicieter om toestemming moet vragen om data van je bezoekers te gebruiken. Door hen (uiteraard subtiel) aan te moedigen om in te loggen kun je hen op een transparante manier volgen, herkennen en hun customer experience verbeteren.
Je moet zo’n verzoek natuurlijk wel goed toelichten. Wanneer jij uitlegt dat de bezoeker er echt iets aan heeft als hij inlogt, is hij eerder geneigd dat te doen. En maak die belofte vervolgens ook waar door écht gepersonaliseerde content voor te schotelen in de vorm van passende aanbiedingen, serviceberichten en aanbevelingen.
Hiermee bouw je vertrouwen én een uitgebreid en nauwkeurig klantprofiel op. En die kennis kun je weer gebruiken in je andere kanalen: bijvoorbeeld voor nieuwsbrieven.
Een vriendschap opbouwen
In een wereld zonder tracking cookies, moet je als marketeer zoals gezegd flink aan de bak. Het is een wereld die je dwingt om een betere en transparantere relatie op te bouwen met je bezoekers. En als je dat lukt, zijn je bezoekers niet langer vage kennissen, maar goede vrienden.
