Een goed Customer Data Platform is een fantastische tool voor iedereen die zijn klanten optimaal wil bedienen. Maar wist je dat een CDP ook voor uitzendbureaus, hr-afdelingen, hogescholen en universiteiten een prachtig hulpmiddel is?

Aanbevelingen. Hoe beter ze zijn, hoe langer je op de site blijft en hoe groter de kans dat je dat aanbevolen artikel gaat lezen en/of meer producten aanschaft. Het goede nieuws is dat je niet per se een grote zak met geld hoeft neer te leggen voor goede aanbevelingen. Maak kennis met het collaborative filtering algoritme.

Klantenservice is voor veel organisaties een grote kostenpost. Verschillende kanalen onderhouden en ook nog eens overal dezelfde boodschap afgeven is organisatorisch vaak een uitdaging én arbeidsintensief. Maar investeren loont.

Web-pushnotificaties zijn al een paar jaar aan een flinke opmars bezig. En dus hebben we inmiddels heel wat geleerd over deze laagdrempelige manier van contact maken met je bezoekers. In deze blog geef ik je drie tips waarmee je nog meer uit je web-pushnotificaties haalt. De kern? Lever maatwerk.

Om de privacy en veiligheid van consumenten beter te beschermen maken wetgevers én browsers het gebruik van third-party cookies steeds lastiger. Apple was met ITP al even bezig en nu ook Firefox en Chrome het einde van deze cookies in hun browser hebben aangekondigd moet je als marketeer flink aan de bak.

Bloedirritant: Personaliseren zonder voorkeur- en gedragsdata. Veel marketeers die gaan personaliseren, beginnen te schieten met hagel. En dat is zonde: als scherpschutter ben je namelijk veel effectiever. Al kost dat ook meer moeite.

Mijn vrouw vertelde laatst dat ze in haar bibliotheek-app continu typische vrouwenromans aangeraden kreeg. Terwijl ze eigenlijk alleen maar non-fictie leest. "En dat weten ze toch?", vroeg ze zich geïrriteerd af. "Waarom raden ze me dan geen andere non-fictie aan?"

Eerder schreef ik in een blog over het belang van metadata voor personalisatie van marketing. Een goed verhaal, al zeg ik het zelf. Maar in de praktijk is niet altijd (de juiste) metadata beschikbaar. Hoe kun je dan toch gepersonaliseerde en relevante aanbevelingen tonen? Er zijn algoritmes die je ook zonder metadata kunt gebruiken, zoals collaborative filtering en lookalike.

Marketeers zijn druk in de weer met personalisatie: ze implementeren CDP's, verrijken klantdata en maken doelgroepgerichte content. Helemaal goed. Maar nu nog een gestructureerde aanpak voor je metadata. Daarover gaat onderstaand interview met mezelf.

De resultaten van je website vallen de laatste tijd een beetje tegen. Tijd dus om ’m eens goed onder handen te nemen. Maar waar te beginnen? Simpel: onderaan de conversiepiramide. Want hoe meer conversie, hoe meer omzet.