Alles is te koop: ook dure oplossingen voor betere klantenservice. Maar ook met minder financiële middelen kun je de service aan je klanten een flinke upgrade geven en ervoor zorgen dat ze klant blijven. Ik geef je vijf tips.

Anno 2020 kunnen klanten op tientallen manieren hun ervaringen met jouw bedrijf delen. Ze vertellen erover op een buurtfeestje, in whatsappgroepen met hun vrienden, zoeken contact met jouw klantenservice of ze delen hun ervaring in het openbaar. Via reviews, op sociale media, of — maar dan moet je het wel echt heel bont maken — ze bellen televisieprogramma’s als Boos!, Kassa en Radar.

Deel 5 in een serie van 5 over digital marketing succes

Dit is het vijfde, en voor nu laatste, blog in onze serie over digital marketing succes en de klantreis. Om het geheel af te ronden wil ik je graag nog iets vertellen over hoe je ervoor kunt zorgen dat je het meeste haalt uit de stand van je digitale volwassenheid en de klantreis. En tegelijkertijd ervoor zorgen dat je doorgroeit naar digitale volwassenheid natuurlijk.

Deel 4 in een serie van 5 over digital marketing succes

In deze serie kijken we naar de digitale volwassenheid van een organisatie. Waar sta je wanneer je kijkt naar digitale marketing? In mijn eerste blog beschreef ik welke ontwikkelingen spelen op het gebied van digitale marketing. In het digital maturity model kun je je eigen organisatie langs de digitale volwassenheid-meetlat leggen. Maar natuurlijk speelt ook mee hoe de klant zijn reis door jouw marketinginspanningen ervaart. In dit vierde deel wil ik je een paar voorbeelden geven van de mogelijkheden op verschillende ‘kruispunten’ in de matrix.

Deel 3 in een serie van 5 over digital marketing succes

Het digital maturity model is een handige tool om te bepalen waar je staat als organisatie in je digitale marketing ontwikkeling. En je wilt natuurlijk zo snel mogelijk volwassen worden, want je kunt niet achterblijven in de razendsnelle ontwikkelingen. Maar het maturity model is niet voldoende. Ook je klant maakt een ontwikkeling door. In zijn customer journey heeft de klant steeds hogere verwachtingen. Tijd dus om die reis eens onder een vergrootglas te leggen.

Er zijn meerdere modellen binnen marketing die de klantreis beschrijven. Wij hanteren vaak die van Google die gekenmerkt wordt door de fases See, Think, Do en Care. Er zijn hele websites over ‘STDC’ volgeschreven, dus we beperken ons hier even tot een korte samenvatting.

Deel 2 in een serie van 5 over digital marketing succes

In mijn blog 5 Trends in Digital Marketing beschreef ik de ontwikkelingen op het gebied van digital marketing. In het tweede deel in deze serie wil ik iets bij je introduceren waar we in de volgende blogs op voortborduren: het digital maturity model.

Bij digital marketing gaat het om de persoonlijke benadering in de onpersoonlijke online wereld. In verreweg de meeste gevallen krijg je je klant vandaag de dag nooit persoonlijk te zien. De uitdaging is om het onpersoonlijke persoonlijk te maken. Data wordt verbonden met mensen en de technologie helpt daarbij.

Deel 1 in een serie van 5 over digital marketing succes

De digitale markt verandert waar je bij staat. Nog nooit gingen de ontwikkelingen op het gebied van e-commerce zo snel. Wie zijn online activiteiten niet met een digitale marketingstrategie onderbouwt is gezien. In een serie van 5 blogs zet ik uiteen hoe je je digitale marketing op orde krijgt en hoe je zorgt voor digital marketing succes.

Er zijn vijf trends in de markt die de ontwikkelingen (gaan) bepalen.

Niet dezelfde website voor iedereen, maar voor iedereen een website op maat. Topidee, zeggen de evangelisten (zoals wij). Maar, zeggen critici, creëer je dan geen filterbubbel? Niet als je goed doseert: goede personalisatie is personalisatie met mate.

Allebei kunnen ze omgaan met heel veel data, allebei zijn het platformen die jou kunnen helpen in je werk. Toch zijn er ook verschillen tussen Customer Data Platformen (CDP’s) en Data Management Platformen (DMP’s). In deze blog leg ik uit waarom je voor datamarketing meer hebt aan een CDP dan aan een DMP.